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A Alegria de Atender
 Práticas
consagradas de Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e
Externo
Curso “A Alegria de Atender - Práticas consagradas de
Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo” que será
realizado dia 30 de março em São Paulo - SP
Objetivo
· Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de
atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das
organizações;
· Apresentar consagradas ferramentas de atendimento para a
aplicação imediata no dia a dia;
· Elaborar um plano de ação para aplicação imediata.
Metodologia
· O conteúdo será repassado de maneira essencialmente
prática, centrada nas necessidades individuais, por meio de
demonstrações, exercícios, debates orientados, estudos de casos
e feedbacks imediatos.
· Ao final do curso os participantes terão a mão um plano
de trabalho para aplicação imediata às suas realidades
Público-alvo
Este curso destina-se a pessoal de atendimento ao cliente,
bem como outros de diferentes áreas que se relacionem
internamente e tenham impacto para o cliente final.
Conteúdo Programático
A importância do atendimento ao cliente como diferencial
das organizações num mercado competitivo e estratégico,
Como avaliar o atendimento que nossas organizações
praticam,
Atendimento com excelência gera clientes fieis,
Como as pessoas que atendem podem se sentir melhor no
trabalho e na vida,
Qual é o papel das lideranças no atendimento ao cliente
interno e externo,
Como estabelecer diferenciais e agregar valor aos serviços
ou produtos comercializados,
Como velhas idéias devem ser derrubadas em favor de novos
paradigmas: “ isso sempre foi feito desse jeito”, “no passado
era tão diferente”, “isso já foi tentado e não deu certo”...,
A comunicação, a linguagem dos toques e da alegria no
atendimento,
Situações criticas de atendimento e saídas alternativas,
Como vencer objeções e reclamações dos clientes,
Atender, Entender e Encantar o cliente: esse é o novo
objetivo maior,
Implantando uma filosofia de atendimento com foco total no
cliente,
Elaborando um plano de ação para aplicação imediata na
nossas empresas.
Apresentadora
MADALENA CARVALHO
 Consultora
Organizacional, com 18 anos de experiência profissional, atuando
em projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de
pessoas. Carreira executiva em empresas nacionais e
multinacionais, destacando-se a Ford Brasil, onde exerceu suas
atividades por 10 anos.
Palestrante e conferencista em temas como Formação de
Lideres, Motivação, Gestão Estratégica, Mudança Organizacional,
Trabalho em Equipe, entre outros, em instituições renomadas como
o IBC Brasil e Agility Marketing. Articulista em jornais e
revistas eletrônicos. Consultora do portal Businesscom.
Formada em Administração de Empresas e Pós Graduada em
Recursos Humanos.
Treinamento já realizado para: Vértice Consultoria - IST
Image Service - CPA Contabilidade - ABA Filmes - World Tennis
Ford Brasil - Porto Seguro Consórcio Imóveis – Surfnew - Evident
Quality – Time Telecom – Brava Contabilidade, entre outros.
INFORMAÇÕES GERAIS
DMC (11) 11 6673.0231 / 6673.2241 / www.dmc3.com.br / dmc3@dmc3.com.br
Data e local: São Paulo, 30 de março de 2004
Lord Palace Hotel
R: das Palmeiras, 78 - Sta. Cecília
Horário: 8:30 às 17:30 h
INVESTIMENTO:
R$ 490,00 para inscrições pagas até 12/03/2004.
R$ 505,00 até 19/03/2004. Após essa data R$ 530,00.
Incluídos:coffee breaks, material didático e certificado. |
