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Endomarketing é uma das mais novas áreas da
administração e busca adaptar estratégias e elementos do
marketing tradicional, o normalmente utilizado no meio
externo às empresas, para uso no ambiente interno das
corporações.
É uma área diretamente ligada à de
comunicação interna, que alia técnicas de marketing a
conceitos de recursos humanos.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto
para seus clientes, as empresas precisam convencer seus
funcionários a comprá-lo? O endomarketing surge como
elemento de ligação entre o cliente, o produto e o
empregado.
E "vender" o produto para o funcionário passa a ser tão
importante quanto para o cliente. Significa torná-lo
aliado no negócio, responsável pelo sucesso da
corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Saul Bekin cunhou o termo Endomarketing em 1995 e em seu
livro "Conversando sobre endomarketing" discorre, de
maneira leve e didática, sobre quase todos os elementos
do que Philip Kotler em "Administração de marketing"
chamou de marketing interno das organizações.
A comunicação empresarial assume cada vez mais uma
intensidade global, nos compelindo a gerar e repassar
informações de nível corporativo para os diversos
públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela
imprensa, passando pela comunidade, clientes, demais
parceiros da cadeia produtiva e da própria organização
empresarial, principalmente funcionários.
Ao nos lançarmos em busca de referenciais globais de
qualidade – como certificação ISO 9000, por exemplo –
nos damos conta da importância do envolvimento dos
funcionários nesses processos. E aí a comunicação
interna é convidada a desenvolver mecanismos que
agilizem e tornem possível essa integração dos
funcionários com as mudanças que estão acontecendo
dentro das empresas.
Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicação
empresarial mais especificamente voltada para o público
interno, com uma pergunta bastante simples, cuja
resposta pode não ser tão fácil de obter: nossos
funcionários estão felizes? Altruísmos à parte, isto
acaba se refletindo no clima organizacional e na
qualidade dos produtos e serviços da empresa.
Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem
seus objetivos, a comunicação interna também pode e deve
se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes
em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo
menos um terço de suas vidas.
As pessoas nas organizações possuem necessidades muito
específicas e são atingidas pela comunicação de maneira
direcionada, mais explícita do que normalmente acontece
com o consumidor comum.
Se imaginarmos que as organizações são aglomerações
humanas, com interesses comuns e também divergentes, eis
a complexidade que reveste a administração de pessoas e
o conseqüente direcionamento do endomarketing para a
obtenção dos resultados esperados.
A
opinião do público interno tem grande influência nas
opiniões e perspectivas do público externo, do
consumidor em geral. Partindo desse princípio, as
empresas cada vez mais têm investido no endomarketing
como uma estratégia de Recursos Humanos.
O
endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro
cliente: o cliente interno, obtendo significativos
resultados para as empresas e, também, atraindo e
retendo clientes externos.
Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de
trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer
uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da
empresa a sensação de descontentamento que os dominam.
E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão
"vendê-la" para o cliente externo.
Essa
atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção
da importância de um serviço orientado para atender aos
clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder
qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso
inclui envolvimento, comprometimento, valorização e,
principalmente, qualificação do funcionário, visando
assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo
todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam.
Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou
uma imagem negativa pode comprometer todo o
desenvolvimento de um projeto.
O
funcionário deve saber a importância do lugar onde
trabalha e da sua própria importância, pois só assim ele
poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.
O
endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso
de qualquer empresa. A confiança do público, tanto o
interno como o externo, é uma conseqüência do
endomarketing.
Pode-se imaginar o quanto o endomarketing é importante
para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o
quanto representará para as empresas que souberem
estruturar seus planos de abordagem aos empregados,
visando a máxima qualidade do produto-atendimento
oferecido aos seus mercados. |
