|
O QUE É PLANEJAMENTO?
O Planejamento é uma das
tarefas do administrador (as outras são: liderar,
organizar e controlar).
O planejamento constitui uma
intervenção deliberada, com base no conhecimento
racional mínio do processo sócio-econômico e de suas
leis. Ele parte de uma situação atual e procura chegar a
uma situação futura pensada.
PLANEJAR IMPLICA EM:
- ter como bases análises científicas;
- objetivar alcançar algo;
- prever o curso de acontecimentos;
- é um processo sistemático e contínuo
de tomada de decisões que objetivam alcançar algo;
No turismo como na comunicação, também precisamos fazer um
diagnóstico do futuro. Deve-se estimar a orientação e as
formas naturais que a atividade adotaria em seu futuro a
curto ou médio prazo. Isto na ausência de intervenções
globais ou parciais próprias de um esforço de
planejamento, ou seja, quando seu desenvolvimento
histórico siga obedecendo as formas que o determinaram.
Para isso é comum se recorrer a técnicas estatísticas,
análises de variáveis e modelos de simulação, a fim de
projetar, prever ou prognosticar (fazer um diagnóstico
do futuro) o comportamento esperado do fenômeno no caso
em que não se intervenha sobre o mesmo (ex.: cigarro/
fumar na vida de uma pessoa);
Os objetivos de um plano – de
viagem, por exemplo - devem atende às seguintes
condições:
1- ser selecionados em função do problema;
2- ser coerentes e relacionados entre si;
3- ser unificados e compatíveis, pois um
objetivo não pode afirmar o contrário do que propõe o
outro;
4- estar organizados do nível geral para o
nível específico ou particular;
5- ser operacionalizáveis, para poderem
orientar a ação;
6- determinar a quem o produto/ serviço
pretende alcançar.
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
O que é comunicação? O que engloba?
Emissor – aquele que quer ou deve enviar a
mensagem.
Receptor – aquele que
está ou deverá ficar interessado na mensagem. Este se
calca em um determinado Referente e será transmitida
através de um canal e um código (a língua portuguesa,
por exemplo), conhecido por ambos: emissor e receptor.
Fatores e “ruídos” que podem atrapalhar o
recebimento de uma mensagem:
perda de informações;
informações diferentes; rotina; o tecnicismo( linguagem
técnica); sobrecarga de informações; a expectativa; a
empatia.
Estes fatores/”ruídos” foram
claramente evidenciados através de uma
brincadeira/experiência feita em sala de aula quando uma
informação foi transmitida e repassada várias vezes, por
várias pessoas e acabou sendo deturpada por causa destes
fatores. Ex.: um mesmo símbolo tem diversas
interpretações dependendo do país em que se está.
A comunicação é uma interação humana, são trocas de
idéias, é um instrumento de (des)entendimento.
Deve-se ter
estratégias, objetivos bem traçados, inclusive porque os
envolvidos numa organização, num projeto não operam num
mesmo nível de informação dentro de uma organização/
empresa. Os quadros de avisos, encontros e outras
estratégias terão um ótimo grau de aproveitamento.
Canais de
comunicação
São classificados em
três categorias: informação funcional ou formal;
Informação coordenada; e a
terceira é a posicional.
A informação
funcional pode/ deve ser feita por toda ou parte da
organização para que todos possam cumprir o seu
trabalho, o que inclui diplomacia, tarefas particulares,
etc. Ele ocorre de cima para baixo, ou seja,
verticalmente, em vários níveis.
A informação
coordenada se constitui em informações que são trocadas
entre as centrais funcionais da empresa. Ela ocorre
horizontalmente. Informações trocadas em encontros,
através de memorandos, telefonemas, etc.
A posicional é a
comunicação relativa à atitudes, status, estima e
vontade do empregado. Deve ser desenvolvida primando-se
pelo reconhecimento, seja através de cartas de louvores,
honras, bônus, etc. Ela trata da imagem pública e
interna da companhia.
Existem maneiras de
organizar uma melhor comunicação, como com seminários,
treinamentos, técnicas para evitar engarrafamentos na
comunicação, evitar o fator emocional, entre outros.
Entre estas maneiras
estão os Círculos de Qualidade, que existem para se
discutir a qualidade do produto. Esta prática surgiu nos
anos 50 e foi utilizada no Japão quando o país se
reerguia após a 2ª Guerra Mundial. O objetivo
destes círculos é envolver as pessoas na questão para
que estas cresçam e procurem o melhor, através de uma
certa liderança/responsabilidade. E que opinem na forma
de como transpor as barreiras que têm. E nesta fórmula
está intrínseco um conceito fundamental que deve ser
entendido e estimulado: orgulho somado à liderança
resulta em realização.
Outro círculo que
existe é o Círculo de Satisfação no Trabalho, que só tem
demonstrado ótimos resultados. Como o próprio nome
sugere, ele é baseado na idéia da satisfação no
trabalho, afinal, o que acaba rendendo altos lucros às
empresas é um empregado satisfeito com o seu trabalho/
emprego. Daí a sua importância e a da comunicação em
ajudar à fazer surgir um resultado bom a respeito.
Dentro destas
técnicas o que se ressalta é o saber transmitir e
o saber receber mensagens.
A comunicação se mostra, desta forma, uma das chaves
para o sucesso da empresa/ organização. E para que ela
possa acontecer de um modo ideal é necessário que os
colaboradores saibam o que fazem, confiem no líder e
participem.
A comunicação, para
que realmente possa cumprir com os seus objetivos numa
agência de viagens, por exemplo, deve ser capaz de
responder perguntas que ninguém faz !!!
OBJETO: UMA VIAGEM.
Conte com profissionais! Sai
mais barato do que você imagina!
Alguns profissionais que podem
auxiliá-lo, com formação para tanto, são:
Relações Públicas:
sendo a ponte entre você e o seu sonho, poderá fazer
reservas, pechinchar preços com a devida elegância, se
informar sobre e conversar com a agência mais indicada,
bem como hotéis, restaurantes, teatros, etc. O
profissional de Relações Públicas, bem como o de
Turismo, têm formação para ensinar/passar conhecimentos
sobre etiqueta, cerimonial e protocolo. Em maior ou
menor grau. Prefira alguém com especialização na
área. Indicação: Profa. Mestre da UFPR Anely Ribeiro
–
anely.ribeiro@terra.com.br
Turismólogos:
Estes são os experts no assunto viagem. E não só,
mas em tudo o que estiver ligado ao TURISMO e ao LAZER!
Ao contrário do que se pensa, estes profissionais
investem quatro anos de suas vidas em estudos sérios
sobre Cultura, Patrimônio, Geografia, Administração,
Aspectos de Psicologia, entre outros. Algumas viagens de
estudo acontecem durante o bacharelado, na maior parte
dos cursos, mas são esporádicas...e nada de muito
divertimento: muito aprendizado, relatórios valendo
nota, poucas horas de sono e ônibus nem sempre
confortáveis. Tudo para se tornarem entendidos no que
não deve ser um estresse para você, visitante,
excursionista ou viajante! Bacharéis são aqueles que
cursam uma faculdade e têm, em geral, formação para o
planejar Turismo e Lazer; os tecnólogos, mais aptos
à prática e serviços operacionais, são os egressos de
cursos técnicos ou profissionalizantes.
Indicação: Turismóloga
Gessiane Sieben –
gessitur@yahoo.com.br
Turismóloga Conny Martina Epp –
connyepp@hotmail.com
Profissionais de Educação
Física – São os bacharéis formados nos cursos de mesmo nome.
Disputam o mercado de Lazer e Recreação, em geral, com
os turismólogos. No entanto, o ideal é que trabalhassem
juntos, pois enquanto o profissional de educação física
tem formação voltada para a parte motora, corporal, o
profissional de Turismo tem foco no planejamento das
ações e administração delas. Ambos, a princípio, podem
operacionalizá-las, dependendo da legislação local. A
atual formação dos bacharéis em Turismo (e Lazer) tem
dado enfoque à importância da visão holística do ser,
priorizando o lazer como preventivo e como “remédio”
para os males cotidianos, tais como: estresse,
depressão, falta de sociabilização, entre outros. O
profissional de Educação Física pode ser um “personal
trainer” a favor do bem-estar do cliente; dentro ou fora
de viagens.
Indicação: Bacharel em
Educação Física Anelise Bier –
anybier@hotmail.com
Professor Msc.
Sidirley de Jesus Barreto –
sjb@furb.br (Universidade Regional de Blumenau)
Guias de Turismo
– é importante observar as legislações!!! Um guia de
turismo tem formação e função diferente do Bacharel em
Turismo. O guia é alguém com formação para GUIAR um
grupo de pessoas numa região ou localidade, apresentando
opções e os atrativos. O SENAC mais próximo ou o
SINDICATO de GUIAS de TURISMO pode indicar um
profissional que melhor se adeque ao que você precise.
Em Curitiba, Sra. Josefina Biscaia – 222 38 22 ou 222 83
22.
Trabalhando
...no Brasil:
Planeje, priorize e guarde uma grana. Sim, é fácil
assim.
...na Europa: Garçom,
lavador de pratos, babás, faxineiras, arrumadeiras e
cozinheiros. Trabalhos absolutamente comuns e obviamente
tão dignos quanto qualquer outro. Muitos países da
Europa precisam de mão-de-obra neste tipo de serviço e
quem acaba encarando são os estrangeiros. Já comentamos
o aspecto legal e a permissão de trabalho, e aqui não
nos cabe entrar neste mérito. Consideramos o trabalho no
exterior, além de toda a experiência de vida, uma boa
possibilidade de prover fundos - in loco - para viajar
(mais). Uma idéia para os aventureiros de plantão sem
problema de tempo é ficar um pouco em países diferentes,
sempre se virando através de bicos. Melhor na teoria do
que na prática, pois nem sempre se arranja emprego com a
tranqüilidade desejada. O ideal é procurar naqueles
países que oferecem maiores facilidades e o domínio da
língua não seja um obstáculo. Inglaterra, e
particularmente Londres, é uma das praças mais
procuradas - e normalmente encontradas. Para se ter uma
idéia, um waiter ou uma cleaner podem ganhar entre a 5 e
15 dólares por hora. Mas não vá achando que é chegar e
levar. Você até pode cogitar expandir sua viagem em
função de um job, mas não deixe de considerar as
variáveis e dificuldades.
Pechinchando
...com vontade:
Isso é tão comum, mas muita gente se esquece. Ou nem
mesmo tenta, pois acha que não vai dar certo ou tem
vergonha - afinal, estamos falando do Primeiro Mundo.
Certamente não é como a Ásia ou mesmo o Brasil, mas sim,
dá pra barganhar na Europa. Muitos estabelecimentos,
lojas, hotéis, Bed & Breakfast, esperam isso de
turistas. Se você acha que dá pra arriscar, por que não?
O máximo que pode acontecer é você ouvir um no,
non, nein, nej... - que você vai
levar com o bom-humor de sempre. Ou, quem sabe, uns bons
euros de economia. Na real, cá entre nós, pechinchar a
gente sabe fazer bem!
Economia Exagerada: Sempre é
possível ir à Europa e gastar menos. Muitos se orgulham
por viajar ao Velho Continente com US$15 ao dia. Aí
aparece mais um que fez com US$8. E logo surge outro
cara que fez ainda com menos. Isto não nos surpreende e
não há mérito algum. O importante não é gastar pouco, é
gastar bem. Você pode dormir na rua, em praças públicas,
em estações. Você pode passar o dia inteiro comendo pão
com manteiga e bebendo água de alguma torneira. Você não
precisa se locomover mais do que suas pernas podem
agüentar. Você não tem, afinal, que visitar ou entrar em
museus e atrações turísticas. E você gastará 3 dólares
por dia! Na real, você não precisa viajar! Se você vai
com este espírito, conhecer a Europa pelo álbum de fotos
de seus amigos será mais barato ainda. Não há razão para
viajar assim. Se você realmente não tem grana, é
preferível guardar um pouco mais e viajar no ano
seguinte ou no outro ainda, se for o caso. Planeje com
antecedência, mas quando você for, viva! Aproveite o que
há de melhor. Visite tudo o que você tem direito, coma
bem, experimente as delícias típicas de cada país, durma
legal, conheça novos viajantes, exerça sua cidadania
como habitante do planeta.... e tenha uma viagem
inesquecível! Acredite em nós. Isto não tem preço.
ORIENTAR SOBRE PROTOCOLOS, CERIMONIAIS e RITUAIS estrangeiros
também são pontos importantes numa consultoria como a
proposta. A língua é instrumento básico numa viagem:
orientar como se comunicar, indicar professores, guias e
intérpretes, se for o caso. Indicação: Renata Araújo
(revisão de cartas oficiais, inclusive) –
mdaraujo@mps.com.br tel.: 0xx41 232 0653 Endereço:
Marechal Deodoro, 857 conjunto 1104 (“Língua e
Linguagem”). Eventos e recepção de estrangeiros –
Turismóloga Conny Epp –
connyepp@hotmail.com - líder de grupo de estudos
sobre multiculturalismo – lingüista profa. Dra. Da UFPR
(Depto. De Letras Estrangeiras Modernas) Elena Godoi =
elenag@ufpr.br 3605142.
| 
