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Termos como “produtos ecologicamente corretos”, “sustentabilidade” e “meio
ambiente” permeiam a mídia, a política, os encontros empresariais, o mundo. Mas,
a sustentabilidade ainda não é hábito no cotidiano da atual geração consumidora.
Este é um período de transição na educação ambiental da população e, apesar das
empresas já estarem agindo, precisam firmar a tomada de iniciativas que visam o
futuro. Ainda são poucos os frutos de propostas e mesmo ações no presente,
quando o consumidor ainda não está preparado e nem aprova completamente o
produto ou a intenção, mas a questão é a futura geração de consumidores.
Conhecidos como geração Z, são críticos, dinâmicos, tecnológicos e tendem a
transformar as intenções ecologicamente corretas de agora em hábito, preferência
e ações. Nascidos a partir de meados dos anos 90, esses ainda meninos e meninas
lêem atenciosamente os rótulos, se preocupam efetivamente com o meio ambiente,
são ensinados desde a escola da importância da natureza e, principalmente, já
incluem no cotidiano os costumes de uma vida sustentável. E como preparar sua
empresa para esses futuros clientes? As ações estratégicas com foco no futuro
são suficientes para conquistar essa nova geração de compradores? E quando, além
de projeções, também são necessários resultados imediatos?
A
mudança necessária para atender às necessidades e vontades dos “consumidores
sustentáveis” exige planejamento e paciência. Mas, acima de tudo, exige ação a
partir do presente. É preciso um trabalho de educação ambiental dos consumidores
atuais, porém, só a disseminação da importância da preservação do meio ambiente
pode não ser suficiente para a real conscientização. Exemplos dentro das
empresas, como as que vendem produtos sustentáveis, mas não fazem ao menos
coleta seletiva dentro da própria linha de produção ou escritórios, mantêm as
intenções nas ideias e longe dos costumes.
Alguns empreendimentos, por exemplo, lançaram versões mais ecológicas e baratas
de produtos, como o sabão em pó Ariel Ecomax, que produz menos espuma e
reduz o número de enxágues, ou o papel higiênico Neve Naturali, feito a
partir de aparas selecionadas e compactado, economizando embalagem. Mesmo com
esse cuidado com o meio ambiente, esses produtos ainda são menos vendidos que
suas versões tradicionais. A maioria dos clientes prefere manter-se fiel aos
produtos de sempre.
Outro ponto a se pensar é a dificuldade em encontrar esses produtos, visto que
muitos deles são vendidos apenas em lojas especializadas. Os poucos encontrados
nos supermercados são, em sua grande maioria, mais caros que os convencionais,
ou seja, produtos ecologicamente corretos ainda não estão ao alcance de todos.
Para suprir as necessidades dessa nova geração, o empresário precisa arriscar na
criação de diferentes conceitos. Mas lembre-se, atingir os consumidores e se
preparar para as exigências dos futuros clientes não significa esquecer as
características que fizeram com que esses consumidores se tornassem leais à sua
marca. Inovação pode ser a grande diferença entre perdurar ou não no mercado,
ainda mais com esses pequenos futuros consumidores, que aprovam e querem
consumir o novo e o sustentável.
Algumas empresas já iniciaram campanhas focadas especialmente nestes novos
clientes. Um exemplo de ações para o futuro é o “Danoninho para
Plantar”. Cada bandeja do produto da Danone traz consigo um sache com
sementes de flores e hortaliças que contém instruções para se plantar no próprio
potinho, além de um código que permite a criança plantar uma “árvore virtual” na
Floresta do Dino, no site da empresa. Cada “árvore virtual” plantada
ajuda no reflorestamento da Mata Atlântica. Esse é um exemplo de como investir
em consumidores do futuro, ao mesmo tempo em que se cria ações ecológicas no
presente.
Assim como não se pode deixar de disseminar a importância da preservação do meio
ambiente e agir em prol disso, é preciso se preparar para essa nova geração
consumidora. Os futuros compradores querem, além de planejamento, mudanças reais
nos produtos, princípios e atitudes das empresas. Preparar-se para essa nova
fase é difundir informação e renovar os hábitos em benefício do planeta, e
transformar a sustentabilidade tão exigida por esses novos clientes de discurso
para ações concretas.
Gilberto Wiesel é empresário, administrador de empresas pós-graduado em
Marketing pela FGV. É Master-Practitioner em Programação Neurolinguistica pela
Sociedade Brasileira de PNL e membro da Time Line Theraphy Association,
Hawai-USA. É escritor, conferencista e diretor dor Grupo Wiesel que atua na área
de Educação Corporativa. |
