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Muitas vezes, mudanças podem ser necessárias em nossas
vidas, por isto, alterações de rotina são formas de
conhecermos, experimentarmos, novas sensações e
experiências. No entanto, do outro lado deste prisma
certas barreiras podem ser encontradas durante este
percurso, pois, tudo que sai do comum, considerado novo,
altera de certa forma nossas vidas, tendo que passar por
um processo de aceitação, que muitas vezes pode não ser
bem interpretado ou ainda, causar desconfiança e abalos
desnecessários na imagem.
Vamos supor que todos os dias, durante muitos anos, um
empresário ao chegar em casa como de costume, senta-se à
mesa e aguarda o jantar ser servido por sua maravilhosa e
dedicada esposa. Até aqui está tudo bem, cada casal tem
sua forma de encarar a vida. Porém, se em um dia qualquer,
não havendo sequer uma data especial para comemorações,
este marido resolver ao invés de chegar em casa e
sentar-se à mesa, convidar sua esposa para desfrutar de um
belo jantar a luz de velas, o que esta dedicada esposa
pensaria sobre este comportamento?
Ela imaginaria que:
1) Conquistou um cliente novo e está feliz.
2) Ele aprontou alguma...
3) Não suporta mais minha comida.
4) O que ele está querendo?
Estas ou muitas outras suposições passariam em sua cabeça,
pois ela foi surpreendida por uma ação inesperada e até
então desconhecida, que acabou causando certa
desconfiança. Isto ocorre, porque algo saiu dos padrões
normais desta família, da rotina que estava acostumada a
vivenciar.
Passando este exemplo para o contexto das empresas, será
que esta desconfiança também não anda acontecendo
internamente?
Se uma empresa deseja mudar suas atitudes frente ao
público interno, de modo a estabelecer uma boa imagem
perante seus demais públicos, obviamente ela precisa dar o
primeiro passo.
Talvez uma de suas estratégias seja surpreender seu quadro
funcional e isto pode gerar bons resultados, porém, quando
determinada ação é realizada como um fato isolado, pode
simplesmente não causar efeito algum para a imagem da
empresa, ou seja, um investimento sem retorno positivo.
Podendo também, acarretar diversas conseqüências, como
descrédito, especulações, fofocas, insegurança,
descontentamento, desmotivação, desinteresse, queda de
produtividade, dentre outros.
É muito comum em épocas de implantação de ISO e outros
sistemas de qualidade, ou ainda em datas especiais, as
empresas promoverem comemorações festivas ou oferecerem
presentes de modo à “conquistarem” a confiança e apoio de
seus colaboradores. No entanto, bonificações
extraordinárias, brindes, prêmios, ou seja, por melhores
que sejam, ações momentâneas podem vir a abalar a imagem e
a estrutura organizacional da empresa, quando deveriam
servir de reforço para a construção de uma imagem ideal.
Agrados e ações que beneficiam os colaboradores são na
grande maioria dos casos bem aceitos, mas isto ocorre
quando o funcionário é comunicado das pretensões da
empresa, participa dos processos ou quando é traçado um
objetivo para estas ações de marketing.
Sendo assim, as ações de marketing interno devem ser
contínuas e bem planejadas para que os imprevistos não
tornem-se surpresas para as empresas. Estas precisam
também, deixar de ser ações isoladas e individuais para se
tornarem um compromisso da empresa em manter um
relacionamento que agregue valor a ambas as partes.
O Marketing interno pode ser visto como um conjunto de
ações que pretendem “vender” a imagem da empresa
internamente, visam entre outras funções, comprometer,
motivar e integrar os funcionários. Para tanto, servem de
facilitadores para o fortalecimento da relação,
organização e seus colaboradores. Possuem também a missão
de propiciar para a harmonia do ambiente e melhoria do
clima organizacional.
Quando existe mudança na mentalidade das organizações com
relação as suas ações internas, a otimização nos
resultados finais constantemente são atingidas decorrentes
de suas atitudes.
Para a obtenção dos resultados positivos é necessário uma
boa imagem. As empresas só obterão a excelência deste
fator quando começarem a perceber a potencialidade de seus
colaboradores como clientes essenciais para seu sucesso.
A construção de uma boa imagem é um trabalho de longo
prazo, não tente acelerar este processo com atitudes
precipitadas e momentâneas. Por isso, analise seu ambiente
interno, diagnostique a real situação, planeje suas ações
estrategicamente e por fim, avalie os resultados obtidos.
BOA SORTE! |
