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Até
alguns
anos
atrás,
o
sucesso
de uma
empresa
estava amparado
em
três
pilares:
seu
produto,
seu
marketing
e
sua
forma
de
gestão.
No
entanto,
com
o
advento
da
globalização
–
que
alterou as
expectativas
das
pessoas
em
relação
às
oportunidades
existentes num
mundo
ao
seu
alcance
–
este
cenário
sofreu drásticas transformações. E,
hoje,
o
que
faz o
sucesso
de uma
empresa
juntamente
com
o
seu
produto,
o
seu
marketing
e a
sua
gestão,
é a
sua
atitude
perante
o
mercado.
Porque
é a
atitude
que
constrói a
identidade
da
organização
e é esta
identidade
que
poderá
atrair
ou
não
os
consumidores
a
comprar
um
produto/serviço
de uma
determinada
marca.
A
identidade
de uma
empresa
é construída
através
da
disseminação
interna
e
externa
de
seus
valores
e da
sua
capacidade
de
criar
vínculos
afetivos
tanto
com
o
mercado
como
com
seus
funcionários.
Isso
implica
em
ultrapassar
as
fronteiras
existentes
entre
o
cliente
externo
e o
cliente
interno,
tornando os
funcionários
crentes
e
conscientes
dos
valores
da
empresa,
comprometidos e
co-responsáveis
pelo
sucesso
da
organização,
pois
somente
assim
estarão
em
sincronia
com
os
desejos
dos
consumidores.
Esta é a
forma
que
a
empresa
dispõe de
alinhar
seu
discurso
com
suas
ações,
perante
todos
os
seus
públicos,
aproximando
clientes,
imprensa
e
sociedade
do
seu
público
interno.
E é neste
contexto
que
devemos
compreender
a
existência
de
um
Marketing
Interno
como
complemento
e
sustentáculo
das
ações
e dos
conceitos
do
Marketing
como
estratégia
de
negócio.
O
Marketing
Interno
nada
mais
é
que
a
força
interna
do
Marketing,
que
objetiva
trabalhar
as
crenças
e os
valores
da
organização
junto
aos
funcionários,
alinhando e sintonizando a
estrutura
organizacional
com
as
ações
de
Marketing
voltadas
para
o
mercado.
Ou
seja, é
fazer
com
que
todos
dentro
da
empresa
falem a
mesma
língua
e persigam o
mesmo
objetivo,
criando uma
identidade
única
para
a
organização,
a
qual
será transmitida de
dentro
para
fora,
até
atingir
o
mercado.
É
através
do
Marketing
Interno
que
se aprimoram as
trocas
entre
direção
e
corpo
funcional,
criando
vínculos
indestrutíveis
entre
empresa
e
funcionários,
que
vão
propiciar
melhorias na
qualidade
dos
produtos
e
serviços,
aumento
de produtividade e agilidade
nos
processos
internos.
Ao
envolver
os
funcionários
na
disseminação
das
crenças
e
valores
da
empresa,
estar-se-á despertando
em
cada
um
deles o
senso
de
pertencer
e de
ser
responsável,
aumentando
seu
valor
como
pessoa
e criando
laços
afetivos
importantes.
Feito
isso,
a
empresa
fecha
o
círculo
e está
apta
a
oferecer
ao
mercado
um
pacote
completo
e
indivisível,
onde
o
seu
maior
diferencial será a
unidade
entre
seu
discurso
e
suas
ações.
E
este
diferencial,
que
é
intrínseco
e personalíssimo,
jamais
poderá
ser
copiado
pela
concorrência.
O
Marketing
deste
século
somente
sobreviverá se houver
interação
entre
estas duas
estratégias
–
Marketing
Externo
e
Marketing
Interno
– as
quais
devem
estar
lado
a
lado,
a
serviço
do
mesmo
organismo
e orientadas
para
a
mesma
direção. |
