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Respeitável público... Agora com vocês o
espetáculo que pode mudar a sua relação com o
seu cliente. Nesse espetáculo de
autoconhecimento é preciso ter coragem para
romper com modelos mentais que já não funcionam,
buscar novas soluções para velhos problemas,
entender novos modos de comportamento, aprender
outras formas de comunicação e linguagem com a
comunidade, clientes, parceiros e fornecedores.
Entender, definitivamente, que tudo mudou. A era
do conhecimento, definitivamente, está entre
nós, e as empresas que encantam são as que aliam
suas competências ao entretenimento. O cliente
hoje quer uma nova experiência de consumo e para
isso é preciso profissionais dispostos a criar e
participar de um grande show organizacional.
Vejamos 06 pontos para começar a dar um show no
atendimento.
1. Cooperação versus competição. A
melhor forma de crescer é contribuindo para o
crescimento alheio. Muitas pessoas confundem
competitividade com individualidade ou
agressividade o que é um grande erro. A
cooperação traz novas e boas experiências para
todos gerando uma relação “ganha-ganha”, onde os
dois lados são beneficiados. Seja uma daquelas
pessoas que todos sabem que podem contar.
Esqueça a frase: - Isto não é da minha área,
não é da minha conta.
2. Trabalhe em Equipe. Defina
claramente a missão, os valores da empresa e os
objetivos da equipe. É imprescindível definir
quais são as metas a serem atingidas. Sendo
assim, é preciso definir minuciosamente o “como
agir” e os papéis a serem ocupados por cada um.
Quanto mais claras estiverem as estratégias,
táticas e responsabilidades, melhor. Lembre-se:
cegos atirando no escuro dificilmente acertam o
alvo. Não se esqueça que equipes são formadas
por indivíduos. É importante conscientizar e
treinar as pessoas para que convivam e tirem o
máximo de proveito desta diversidade. Cada ser é
único, repleto de aspirações e motivações
distintas, que podem ser a chave para o sucesso
de sua equipe.
3. Foque o positivo. Tudo na vida tem
dois lados: o positivo e o negativo. Óbvio? Nem
tanto assim. Os pensamentos levam à ação, e
pensamentos positivos levam a atos positivos. A
grande maioria das pessoas estão sempre
procurando “pêlos em ovos”. Dizem que 90% de
nossos problemas são imaginários, coisas que
fantasiamos. Procure a solução do problema.
Aprenda com o passado, mas não fique obcecado
por ele. Busque a causa e a solução do problema,
preferencialmente com a participação de todos os
envolvidos no processo. Procure transformar em
novas oportunidades fatos que a princípio lhe
parecem adversos. Os vencedores são otimistas
por natureza.
4. Seja empático. Empatia significa
colocar-se emocionalmente e psicologicamente no
lugar do outro. Procure ampliar sua visão. Veja
a situação com os “olhos do outro”. Antes de
tomar uma decisão, procure ver como ela afetará
o restante de sua equipe, as relações com o
mercado, fornecedores e parceiros. Que tal
aprender a ouvir? Já reparou que ouvir é
diferente de escutar. Ouça com atenção, olhe
para quem está lhe falando, faça com que seu
interlocutor se sinta importante. Um erro muito
comum é ter uma postura com seus subordinados e
outra completamente diferente com seus
superiores. Ouça os argumentos de seus colegas,
pondere honestamente sobre suas sugestões, não
cometa o erro de acreditar na frase: “Só existem
dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as
que concordam comigo.”
5. Use a criatividade. Seja
autêntico. Na minha concepção, só existe uma
única regra para o sucesso: aceite-se como você
é. Não fique se depreciando, pensando o quanto
seria bom se você fosse tão criativo quanto
fulano ou beltrano. Você é seu maior patrimônio,
invista em si mesmo. Não tenha medo de errar.
Maximize todo o seu talento e esforço para o
acerto e passe a acreditar mais nas
possibilidades de sucesso. Repense e crie novos
hábitos, quebre preconceitos. Aprenda e procure
novos caminhos. Não tema o ridículo. Morremos de
medo do que os outros vão pensar, do que irão
falar. Nem todas suas idéias serão geniais, mas,
fique certo: só acerta quem tenta. Foque o
resultado, fique de olho, monitore o processo e
vislumbre o sucesso.
6. Saiba amar. Estamos nos esquecendo
de pequenos atos que se praticados podem fazer
uma grande diferença no ambiente de trabalho.
Seja mais tolerante. Tenha tolerância genuína ao
erro, às diferenças, aos obstáculos, ao novo, às
mudanças. Compreender que a sua velocidade, nem
sempre será a mesma do seu próximo. Compartilhe
vitórias, sucessos, e fracassos. Aprenda a amar
no dia-a-dia. Amar é uma palavra forte, por
vezes constrangedora. Como é difícil amar, mas
pode ser fácil tolerar, aceitar, perdoar, ouvir,
compartilhar, doar e sem quase nem perceber você
já está amando a quem quer que seja.
Crie um grande show em sua empresa, use
plenamente os seus talentos, busque parceiros
nessa jornada, agradeça os aplausos em suas
turnês e escreva um roteiro que, de preferência,
termine sempre com a platéia pedindo bis!
Paulo Araújo - |
