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A tecnologia vem mudando
e vai mudar ainda mais o comportamento do varejo.
Os clientes
freqüentemente estão mais bem informados que os vendedores.
A grande
quantidade de informações disponíveis on-line, distante apenas de um click
de mouse, vem modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.
Segundo os
modernos gurus do marketing existem seis marcantes tendências no varejo:
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Conveniência
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Customização
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Indulgência
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Inovação
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Varejo
Sensorial
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Foco Obsessivo
nos Clientes
Conveniência
A regra agora é
pensar na conveniência dos clientes, não da empresa.
Clientes com
pouco tempo buscam facilidades, por isso, comprar em sua loja deve ser algo:
fácil, rápido, simples, prazeroso, interativo e personalizado.
As vendas via
internet são mais uma conveniência. Não seja o último a disponibilizar esse
canal de acesso. Mais do que um canal de vendas um site é uma excelente
ferramenta para divulgação e demonstração de produtos, além de facilitar
relacionamentos.
Customização
Com a
massificação da produção e distribuição em alta escala, as pessoas querem se
sentir diferentes e únicas.
Indulgência
Na corrida para
ter mais, as pessoas com freqüência trabalham e estudam até a exaustão, se
privando muitas vezes do lazer e do convívio familiar. Neste contexto, estão
dispostas a pagar mais por produtos e serviços que ofereçam algum tipo de
recompensa emocional, que sem dúvida é uma alavanca para o crescimento do
mercado de luxo.
Inovação
As pessoas estão atrás de novidades e consomem constantemente itens que já
possuem.
A realidade de
hoje é mudanças, mudanças e mudanças. As empresas precisam aprender a
conviver com elas e também a se reinventar e a se recriar, se não perderão
espaço para os mais adaptáveis.
Varejo Sensorial
A experiência de compra tem que ser marcante.
A preocupação agora é entender as necessidades e anseios dos clientes antes
e melhor do que os concorrentes, para proporcionar-lhes uma melhor
experiência de compra antes que a concorrência o faça.
Diante do fato de que o varejo está se tornando cada vez mais sensorial,
como aumentar as vendas, a produtividade e a lucratividade?
Os produtos
devem ser expostos ao alcance dos clientes, dentro de condições que eles
possam manuseá-los, buscando-se envolver todos os sentidos: visão, audição,
tato, olfato e paladar no processo de compra.
Foco
Obsessivo nos Clientes
A alta gerência deve orientar a equipe a colocar-se a serviço dos
consumidores.
Os consumidores
na maioria das vezes sabem o que precisam, mas diante de tantas opções não
sabem o que melhor satisfaz as suas necessidades, e para isso, precisam da
ajuda de competentes consultores.
E você caro empresário, diante destas novas tendências, já despertou para a
necessidade das mudanças?
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de
Negócio nas Áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento. E-mail:
soeli@sinos.net - Novo Hamburgo
- RS.
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