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RESUMO:
Este artigo traz uma discussão
acerca da importância de se implementar uma agência de de viagens
acadêmica no curso de Bacharelado em Turismo na Universidade Estadual do
Piauí- UESPI, Campus Poeta Torquato Neto, a fim de proporcionar
aos alunos uma maior qualificação aliando a teoria à prática, através de
uma enorme gama de conhecimentos adquiridos na experiência do cotidiano
de uma empresa, preparando-os para o mercado de trabalho.
Palavras-chave: Agência
de viagens acadêmica, Qualificação, Turismo, UESPI.
ABSTRACT:
This
article presents a discussion about the importance of implementing a
travel agency in the academic course of Bachelor in Tourism at the State
University of Piaui-UESPI, Campus Poeta Torquato Neto, in order
to provide students with a higher qualification combining the theory and
practice through a huge range of knowledge acquired in daily experience
of a business, preparing them for the labor market.
Key-words: Travel agency academic,
Qualification, Tourism, UESPI.
1 INTRODUÇÃO
Atualmente observa-se a
importância da relação teoria-prática dentro das instituições de ensino.
Torna-se fundamental a adoção de ações que incentivem os acadêmicos a
obter experiência através da vivência do dia-a-dia de uma empresa,
principalmente porque o mercado está cada vez mais competitivo e muitas
mudanças ocorrem todos os dias no segmento de viagens e negócios.
Tecnologias como a internet ajudaram a dinamizar e fortalecer a
atividade turística, exigindo mais qualificação dos profissionais que
atuam na área.
Discutir a qualificação
profissional se tornou papel essencial nas organizações e nas
instituições de ensino de pessoas ou ainda, profissionais. Essa
qualificação deve incentivar o funcionário a se auto-desenvolver, a
buscar o seu próprio meio de reciclagem. Diante do exposto, é preciso
entender os aspectos primordiais dessa relação, que se baseia no
aprendizado, pois a condição para alcançar a qualificação é possuir um
nível de conhecimento mais avançado.
O objeto de estudo em questão
é a Universidade Estadual do Piauí-UESPI, que está mais de 20 anos
oferecendo formação superior através de vários cursos e entre eles
destaca-se o curso de Bacharelado em Turismo, que será enfatizado neste
estudo, pois se percebe que o mesmo necessita de muitas melhorias e
adaptações para atingir excelência e ter um maior reconhecimento pela
sociedade.
O turismo é uma atividade
multidisciplinar que envolve diversas áreas do saber e especificamente
possui muitos segmentos e um conjunto de empresas que prestam serviços
diretos ao turista, entre eles tem-se o hotel, a agência de viagens, o
restaurante, as organizadoras de eventos, locadoras de veículos, lazer e
entretenimento. Dentro do trade turístico afirma-se que a agência de
viagens se torna um dos ramos de atividade mais importantes por que é
por meio dela que as viagens são intermediadas, os pacotes e roteiros
turísticos são criados.
Observa-se a necessidade de se
implementar um núcleo de aprendizado no curso de Turismo da UESPI, que
aborde uma atividade específica do setor, pois como foi mencionado
inicialmente o mercado está cada vez mais competitivo e as mudanças
tecnológicas são constantes, fato que faz com que os discentes dos
cursos superiores necessitem estarem prontos para atuar nesse contexto
empresarial.
1.2 O CURSO DE BACHARELADO EM
TURISMO DA UESPI
O Curso De Bacharelado em
Turismo tem como objetivo formar profissionais para atuar na área do
Turismo, com conhecimentos e capacidade para prospectar, analisar e
compreender as tendências e evolução do fenômeno turístico de forma
sistêmica, planejando, organizando, definindo, elaborando e
administrando estratégias para projetos e programas de diversos
segmentos do Turismo, pensando globalmente e agindo localmente.
O curso firmou parcerias
através de dois projetos: o Núcleo de Estudos, Pesquisas e Projetos em
Turismo- NETUR (Núcleo de estudos, pesquisas e projetos em turismo),
servindo de parcerias entre empresas públicas e privadas incentivando a
prática de pesquisas e o INTEGRATUR, que todo semestre os alunos do
curso realizavam visita a alguma cidade do Estado para práticas de
pesquisas.
Todo conhecimento adquirido e
sua forma de produção, que se inserem na sociedade, são de relevada
importância cultural e social. Baseada nessa dinâmica percebe-se que a
relação entre a Instituição de Ensino Universidade Estadual do Piauí-
UESPI e o curso mencionado são valores que não podem perder-se no tempo,
é preciso agregar investimentos e pessoas para que a contribuição e
permanência da atividade turística sejam presentes na sociedade.
1.3 QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
NO TURISMO E AS AGÊNCIAS DE VIAGEM
Atualmente, as empresas estão
sendo desafiadas a renascer, independente de seu tamanho e do segmento
que ocupam, precisam adotar uma nova postura, levando em consideração a
globalização, as rápidas mudanças e a forte concorrência.
Para Julliato (2005, p. 07)
“nessa atividade, como o turismo, que é essencialmente a prestação de
serviços, a condição de se saber se relacionar com as pessoas é fator
que define se terá ou não sucesso no negócio.”
Então através da afirmação do
autor, pode-se compreender que esse tipo de habilidade muitas vezes é
alcançada por meio do treinamento e do convívio cotidiano do ambiente de
trabalho.
De acordo com Scombati e Mello
(1998, p. 08) “a qualidade é a palavra de ordem no mundo dos negócios.
Assumí-la não é uma questão de escolha, mas um fator determinante para a
sobrevivência das organizações.”
A graduação tem por finalidade
a formação de profissionais capazes de planejarem empreendimentos
turísticos e preparados para realizar ações em um nível absolutamente
técnico-profissional, estando prontos para pesquisas turísticas baseadas
em princípios metodológicos e cientificamente válidos.
Diante da imensurável
abrangência da atuação do profissional oriundo da graduação em
Bacharelado em Turismo, vê-se a necessidade da prática dentro do
processo de aprendizagem, pois as aulas (teoria) é apenas o primeiro
passo de uma enorme carga de conhecimentos necessária para o trabalho.
Devido a esses fatores, afirma-se a importância de se implementar um
espaço na Universidade Estadual do Piauí, que sirva como uma espécie de
estágio, onde os alunos possam desenvolver atividades e simular o
ambiente de trabalho.
Como já foi mencionado
anteriormente, as agências de viagem são um dos principais negócios do
turismo, então sugere-se que esse espaço poderá ser destinado para
funcionar uma agência acadêmica, que seja uma forma eficaz de
aprendizado para o discente.
O mercado de trabalho para o
agente de viagens encontra-se em expansão e é bastante promissor. Os
destinos internacionais, com valor reduzido ao se comparar com anos
anteriores, estão atraindo cada vez mais turistas que desejam conhecer
outros países, a ponto de muitos pacotes se esgotarem meses antes da
data da viagem.Assim percebe-se a importância que essas empresas têm
para o setor e da necessidade de haver mais profissionais capacitados
nessa área.
De acordo com Mamede (2003, p.
01),
As
agências de turismo e viagens são empresas formadas com o objetivo de
realizar negócios no amplo setor social e econômico que é o turismo,
constituído em seu aspecto central, pelo deslocamento de pessoas, seu
alojamento e alimentação. A agência e os agentes de viagem são a
principal parte do turismo: sua cara, sua alma, sua espinha dorsal,
respondendo não só pelo estímulo, mas igualmente pela organização desse
amplo movimento global, hoje definitivo.
Assim as agências de viagem e
turismo são empresas responsáveis pela organização, contratação e
execução de programas, roteiros e itinerários. Ela tem a função de
facilitar todo o processo da viagem, a fim de proporcionar ao turista um
maior conforto e satisfação.
O curso de Bacharelado em
turismo da Universidade Estadual do Piauí-UESPI necessita de muitas
melhorias e investimentos, bem como equipamentos, laboratórios, um maior
acervo bibliográfico e mais atenção pelas autoridades da instituição.
Entre as carências verificadas enfatiza-se a agência, como importante
elemento de capacitação e até mesmo para dar mais incentivo aos alunos,
que muitas vezes, se sentem desmotivados a continuar o curso, devido às
dificuldades de encontrar estágios.
Com a possível implantação de
uma agência de viagens acadêmica na UESPI espera-se o curso ganhe uma
notoriedade, diante da sociedade, valorização no meio acadêmico e uma
grande chance para os alunos assimilarem melhor o conteúdo da sala de
aula, pois sabe-se que as pessoas não reconhecem a prática da atividade
turística na região e não a valorizam, remetendo aos graduandos um certo
desestímulo,como foi dito anteriormente, o que acaba por formar
profissionais mal qualificados.
Uma alta qualidade dos
recursos humanos permitirá às empresas turísticas terem vantagens
competitivas e prestar serviços com valor agregado. Segundo Cobra,
Em um cenário globalizado, as
empresas de serviços precisam acompanhar a evolução tecnológica e o novo
perfil dos clientes do século 21, tendo em sua equipe de vendas
profissionais capazes de identificar rápida e corretamente as
necessidades, e principalmente propor soluções, que atendam os desejos e
fantasias de seus clientes. (COBRA, 2005, p. 36)
O turismo é área altamente
sensível que envolve tecnologias, mas onde são as pessoas que fazem a
diferença através de mão de obra capacitada, experiente, principalmente
aos egressos dos cursos de turismo, que muitas vezes se formam com pouca
experiência e uma visão muito limitada da vida profissional.
1.4 METODOLOGIA
Inicialmente para a
concretização deste foi realizada basicamente a pesquisa bibliográfica,
através da coleta de informações em livros, revistas, site oficiais que
abordavam a temática. As informações obtidas foram organizadas e
interpretadas a fim de obter embasamento e fundamentação teórica.
O elemento da observação
também foi importante, bem como do método empírico, ou seja, a
experiência vivenciada no decorrer curso de Bacharelado em turismo, pois
forneceu bases para abordar a necessidade da implementação da agência de
viagens acadêmica na universidade.
1.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante dos fatores observados
durante a pesquisa, pode-se perceber que o mercado de trabalho de uma
maneira geral e especialmente no caso do turismo, vem sofrendo muitas
modificações e se tornando cada vez mais competitivo, exigindo assim uma
gama de profissionais competentes, tecnicamente e teoricamente
capacitados, por que é importante frisar que apenas a prática não é
suficiente para a formação, mas a teoria, adquirida em sala de aula
também se insere nesse processo de ensino-aprendizagem.
Conclui-se que o curso de
Bacharelado em Turismo da universidade Estadual do Piauí carece de
melhorias e que os discentes necessitam de uma maior qualificação para
que sejam reconhecidos e que a própria atividade turística possa crescer
e ser valorizada na região, pois sabe-se que Teresina possui muito
potencial e que existe muitas pessoas capazes de desenvolvê-lo com muita
qualidade.
REFERÊNCIAS
COBRA. Marcos. Marketing de
turismo. São Paulo. Cobra Editora e Marketing. 2005.
JULLIATO, Dante Luis(coord.).
Agências de viagens. Florianopólis. Ed SEBRAE, 2005.(Série Os
primeiros passos para o sucesso)
MAMEDE, Gladston. Agências,
viagens e excursões: regras jurídicas, problemas e soluções.
Barueri: São Paulo. Ed Manole, 2003.
SCOMBATI, Helena Aparecida.
MELLO, Maria Alice de. Qualidade no atendimento. A grande diferença.
São Paulo, Ed SEBRAE, 1998.
UESPI-TURISMO disponível em
<www.uespi.br/turismo> acessado dia 05 de outubro de 2010.
Jaciara Karolyne Bezerra da Costa
Acadêmica do 8° bloco de turismo, da Universidade Estadual do Piauí
E-mail: jacikarolyne@hotmail.com
http://lattes.cnpq.br/2765420308512427
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