Atendimento é o termômetro da cultura

Por Madalena Carvalho Aqui está o que poucas lideranças percebem: o atendimento não é apenas um setor. É o espelho da cultura organizacional. Se a empresa valoriza só números, metas,

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O Cliente não quer eficiência – Ele quer ser visto

Por Madalena Carvalho Há algum tempo venho percebendo algo perturbador acontecendo nas empresas. Uma espécie de amnésia coletiva disfarçada de inovação. Automatizamos o atendimento, terceirizamos a escuta, delegamos o contato

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Submissa? Nunca. A elegância de quem sabe ocupar seu espaço

Por Madalena Carvalho Anos atrás, fui contratada para encerrar um grande evento de uma empresa do agronegócio. O convite partiu diretamente do herdeiro e CEO da época. Negociação pessoal, almoço,

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Não tratar bem o cliente é abater a galinha dos ovos de ouro

Deivis Romeiro dos Santos* Falar para todos, mas não ser ouvido por ninguém. Uma situação que pode dar calafrios na equipe de marketing de empresas de diferentes segmentos. Problemas de

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Será que sou líder?

Madalena Carvalho Outro dia me falaram que prestar serviços de mentoria para líderes é uma coisa muito difícil, porque ninguém acorda querendo ser líder. Hahahaha… se pensarmos dessa forma até

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Conexão Vitrine / FAP (Fator Acidentário de Prevenção) e a gestão de afastados

#fap #gestãodeafastados #FAPFatorAcidentáriodePrevenção Da cadeia tributária brasileira, gigantesca e complexa o único imposto gerenciável é o FAP (Fator Acidentário de Prevenção) que está nas mãos do SESMT, de RH que,

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ELEIÇÕES PARA PREFEITO – VOCÊ JÁ ESCOLHEU SEU CANDIDATO?

Nair Lúcia de Britto   Graças ao ex-Arcebispo Metropolitano da Paraíba, Aldo di Cillo Pagotto, hoje a Igreja tem uma importante participação social nos períodos eleitorais. Por isso eu acho

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Café da manhã com Madalena Carvalho – Oratória @oratória

O #cafédamanhãdavitrinedogiba do domingo, 02/08 é com a palestrante Madalena Carvalho com o tema #oratória. No nosso bate papo você vai aprender um pouco das técnicas e de como eliminar

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O cérebro de bilhões de terabytes

O cérebro de bilhões de terabytes Jimmy Cygler* Considerado o mais complexo órgão do corpo humano, o cérebro sempre teve o status de ser o nosso grande processador. E não

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Quer ser um líder? Aprenda com Angela Merkel

Por Silvana Piñeiro Nogueira* Em meio ao caos mundial que vivemos por conta da pandemia do coronavírus, é praticamente impossível não fazer comparações entre as posturas e discursos, tanto de

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Não perca tempo com problemas que não existem

É muito comum num grupo, numa reunião ou na empresa inteira, pessoas discutirem possíveis problemas em meio a um trabalho. Horas preciosas perdidas com problemas que podem nem mesmo chegar

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Tecnologia como aliada do conhecimento e da educação

*Por Arno Krug A tecnologia e a internet não apenas aceleraram a velocidade e a quantidade de dados a que todos têm acesso, como também transformaram a comunicação e o

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10 valiosas dicas para você conquistar os seus sonhos em 2019!

Alexander Baer  Devo confessar: eu, particularmente, sou simpatizante desta época do ano. Não deveria ser assim, mas está é a época em que as pessoas estão mais propensas, a repensar

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